Medición del rendimiento de la calidad sobre la inversión ¿Vale la pena el sistema de calidad?
Más de 500 000 organizaciones alrededor del mundo han establecido sistemas de calidad con base en la popular serie de normas ISO 9000. Muchas de ellas han mantenido sus sistemas de calidad hasta la fecha, pero también algunas lo han abandonado y otras han fracasado económicamente aun estando certificadas. A la luz del auge que ha tenido en Latinoamérica la adopción de sistemas de gestión de la calidad, para la satisfacción del cliente, los gerentes de las compañías han formulado la pregunta: ¿Valen lo que cuestan los esfuerzos relacionados con la calidad? En otras palabras, ¿cuál es el rendimiento de la inversión en un sistema de gestión de la calidad?
TABLA DE CONTENIDO
- Introducción
- La satisfacción del cliente y la inversión en la calidad del producto
- Análisis de la creación de valor y del valor agregado en los sistemas de gestión de la calidad
- Los elementos de la competitividad empresarial
- La función financiera y los sistemas de gestión de la calidad
- Clasificación de los costos
- Enfoques de los costos del sistema de calidad
- Procesamiento y clasificación de los costos del sistema de la calidad en el sistema financiero de la empresa
- Programas de costos de la calidad en las empresas
- Indicadores financieros del sistema de la calidad
- Mejora de la relación costo – beneficio
- Conclusiones
- Bibliografía
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